よくある質問｜京越本店(きものKYOETSU) 公式サイト

店内全品送料0円※一部例外あり

こんにちは
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よくある質問

ご注文に関するお問い合せ: 1.電話・メール・FAXで注文はできますか？; 2.注文後の連絡がきません; 3.請求金額が違います; 4.入金後の発送はいつですか; 5.同梱してください; 配送に関するお問い合せ; 1.何時ごろに届きますか; 2.商品が足りません; 3.領収書、明細所が入っていません; 商品に関するお問い合せ; 1.着用には何が必要ですか-女性-; 2.着用には何が必要ですか-男性-; 3.サイズ選びについて-女性-; 4.サイズ選びについて-男性-; 5.店舗で商品を確認したいです; 6.サイズが合わないので交換したいです; 7.柄を指定したいです; 8.セット商品の一部を変更したいです; 9.ギフト包装をお願いします; 10.再入荷について; お買い物ガイド

ご注文に関するお問い合せ

1.電話・FAX・メールでの注文はできますか？: 申し訳ございません。
電話、FAX、メールでのご注文は承っていません。
ご注文フォーム(パソコン、スマートフォン、モバイル)のみの受付となります。

2.注文後の連絡が来ません: ご注文内容の確認メールが自動送信されます。

弊社からのご注文に関してのメール、お問い合わせへの返答は3営業日以内に返信いたします。
メールが届かない場合は、迷惑メール設定などによる原因が考えられます。

迷惑メールフォルダやごみ箱に届いている可能性があります。
一度ご確認ください。
PCメールなどの受信制限をされているお客様は、ドメイン指定受信などで【＠kyoetsu.net 】の受信設定をお願いします。

3.購入時とメールで請求金額が違います: 以下の場合などは、弊店にて注文の確認処理を行った際に金額修正が生じます。
弊店にて注文確認後、メールにて変更確定後の請求金額をお知らせしています。ご確認ください。; 沖縄県・一部離島に該当する地域への配送

4.入金しました。発送はいつですか？: 入金確認後、【1～2営業日以内】の発送となります。
入金の確認が取れ次第、2営業日以内にご入金確認のメールをお送りしております。

なお、ご入金の確認にはお時間を頂戴しております。
配達希望日に添えない場合もございます。
ご了承ください。

ご注文者様とお振込みの名義が異なる場合や、請求金額とお振込金額に差異があった場合には、ご入金の確認が取れません。
弊店までご連絡ください。

5.同梱発送してください: 申し訳ございません。
弊店では、別々にいただいたご注文は、別々での配送となります。
同梱でのお届けをご希望の場合は、同じカート内でのご注文をお願いします。

ただし、同じカート内でのご注文の場合でも、在庫管理の関係で一部商品が別倉庫からの発送となる場合があります。
(※商品名末尾に「sg」「ys」「yp」が含まれる商品をご注文の場合)
上記場合は、同一カート内のご注文であっても、複数便に分かれて商品が発送されます。
弊店の都合ですので、お客様から追加で送料を請求することはありません。

配送に関するお問い合せ

1.商品は何時ごろ届きますか？: 配送時間指定の記載のないご注文は、時間指定をせずに発送しますので、弊店では配達時間はわかりかねます。
出荷完了のお知らせメールに記載の配送業者へお問合せ下さい。

2.足りない商品があります: 商品名末尾に「sg」「ys」「yp」が含まれる商品のご注文では、商品が分かれて到着する場合があります。
(出荷完了メールに、伝票番号を複数記載しています。)
別々での発送となりますが、弊店都合ですので、お客様から追加で送料を請求することはありません。
該当するご注文には、前もってメールにて配送が分かれる旨をご連絡しています。
ご確認ください。

出荷完了の際のお知らせメールには、すべてのお荷物伝票番号を記載しています。

伝票番号がひとつのみしか記載されておらず、商品がすべて届かない場合は、恐れ入りますが弊店までご連絡ください。

3.領収書や明細書が入っていません: プレゼント用でのご注文も多数いただいておりますので、金額のわかる領収書や明細書などは、商品と同封しておりません。

領収書や明細書をご希望の方はこちらをご確認ください。; コンビニ前払い; 代金引換

商品に関するお問い合せ

1.着物を着るには何が必要ですか？ - 女性 -: 一般的な着物の着付けに必要なものは、以下の通りです。
美容院などに着付けを依頼する場合は、事前に何が必要か確認をお願いします。; 着物; 浴衣; 袴

2.着物を着るには何が必要ですか？ - 男性 -: 一般的な着物の着付けに必要なものは、以下の通りです。
美容院などに着付けを依頼する場合は、事前に何が必要か確認をお願いします。; 着物; 浴衣

3.サイズはどうやって選びますか？ - 女性 -: 既製品になります。
お客様の体系にぴったりのサイズでのご案内は難しくなっております。

商品ページ内に、サイズ表を載せています。
お客様のサイズに近しいサイズをお選びください。

以下、サイズ選びの参考にしてください。; 着物; 襦袢; 袴

4.サイズはどうやって選びますか？ - 男性 -: 既製品になります。
お客様の体系にぴったりのサイズでのご案内は難しくなっております。

商品ページ内に、サイズ表を載せています。
お客様のサイズに近しいサイズをお選びください。

以下、サイズ選びの参考にしてください。; 着物; 襦袢; 袴

5.直接店舗へ行って確認したい: 申し訳ございません。
事務所と倉庫のみで、店舗窓口はございません。
直接お越しいただいても、商品の確認や購入などはできません。
また、カタログやサンプルなどのご用意もございません。
WEB上で商品の確認をお願いします。

6.サイズが合わない場合、交換できますか？: お客様都合の場合は返品のみお受けしております。
交換をご希望の場合は、商品をご返品いただき、別途、ご希望の商品をご注文ください。

※ご返品条件はこちらよりご確認ください。
※銀行振込やコンビニ支払い、代金引換などですでに代金をお支払いいただいた場合でも、ご注文をキャンセルしますと一旦ご返金となります。お手数ですが、ご希望の商品をご注文いただく際に再度お支払いください。

7.柄お任せ商品で、希望の柄を指定したい: なるべくお客様のご要望にお応えできるよう心がけておりますが、商品の在庫・入荷等の関係上、ご希望に添えない場合があります。
また、商品は倉庫より直接の発送となるため、どういった色・柄が到着するか分かりかねます。
何卒ご理解いただけますと幸いです。

8.セット商品の一部を、他の商品に変更したい: 申し訳ございません。
セット商品の一部商品のみ内容変更は対応しておりません。; ＜例＞
・袴セット(袴/二尺袖/帯)の袴の色を替えたい
・浴衣セット(浴衣/帯/下駄)の下駄のサイズを替えたい

9.ギフト包装はできますか？: ギフト包装が可能な商品は、商品ページにてラッピングの選択が可能になっています。
プルダウンよりご希望のギフト包装をお選びください。
熨斗の場合はご希望の表書きやお名前をお選びください。

ラッピング可能の記載のない商品は、プレゼント用のラッピング、熨斗等は承っておりません。
商品到着後、お客様自身でラッピングをお願いします。

10.欠品中の商品が入荷した際に連絡がほしい: お客様個別への入荷連絡はしておりません。
商品ページをご確認ください。